Ofrecemos 5 años de garantía en la mayoría de los productos y hasta 7 años para las tiras y módulos LED.

Todos los productos comprados tienen una garantía GRATUITA incluida en el precio. La garantía varía para cada producto, de 3 a 7 años y se especifica en los detalles del producto. La garantía se ofrece de acuerdo con la legislación de la Unión Europea e incluye:

  • Le reembolsaremos* los gastos de devolución del producto roto en Alemania (Brunnenstrabe Street 14, 72379 Hechingen).
  • Apoyaremos* el costo de enviarle el producto de vuelta.
  • Reemplazaremos* el artículo defectuoso sin cargo o le reembolsaremos su valor.
  • Puede tomar hasta 30 días para enviarle un artículo de reemplazo.
  • Usted puede elegir entre reemplazo o reembolso.
  • Si los gastos de envío son casi tan altos o más altos que el valor de los artículos, elegiremos reembolsar el valor en su lugar. También elegiremos emitir un reembolso si el producto ya no está disponible o tarda más de 30 días en ser reemplazado.

*sólo si la causa del mal funcionamiento se basa en el diseño del producto o en su calidad.


Los detalles sobre nuestra garantía de 7 años para las tiras y módulos LED se pueden encontrar en nuestro sitio web.

Qué hacer si tiene un reclamo de garantía:

Envíenos un correo electrónico a contactus@lumistrips.com e indíquenos el problema con los productos. Sírvase proporcionarnos las pruebas que se indican a continuación:

  • Las fotos o el vídeo de los artículos defectuosos
  • Las fotos o el vídeo que muestran el mal funcionamiento de los artículos defectuosos

Usted deberá devolver el producto/productos después de recibir nuestra aprobación e instrucciones con respecto al proceso de devolución.

Antes de hacer una reclamación de garantía, debe tener en cuenta lo siguiente:

Los productos LED y LED pueden funcionar mal también por razones externas como: instalación, cableado, voltaje o corriente, suministro de energía o condiciones ambientales (temperatura, humedad).

Las siguientes pautas deben ser respetadas al usar o instalar un producto LED o LED:

  • Deben cumplirse todas las instrucciones, directrices y condiciones de funcionamiento del fabricante. Esta información se puede encontrar en nuestra tienda, en la página web del fabricante o en el embalaje del producto.
  • Se debe tener cuidado con la electricidad estática que puede dañar gravemente los LEDs
  • Si la instalación requiere soldadura, por favor, respete las condiciones de plomo
  • No utilice la fuerza ni herramientas inadecuadas para la instalación o el transporte
  • La corriente continua y el voltaje de funcionamiento deben estar dentro de los valores especificados en nuestro sitio web o en la hoja de datos del fabricante.
  • Se debe tomar precaución al conducir un LED cerca de su máxima corriente o voltaje. Un LED en sobremarcha produce mucho más calor que debe ser disipado eficientemente, de lo contrario, el LED se destruirá o se acortará su vida útil (lo mismo sucede cuando se overclockea una CPU o tarjeta gráfica).
  • Incluso con corriente o tensión normal, la temperatura de funcionamiento, la temperatura de unión (dentro del LED) y la temperatura ambiente son importantes porque demasiado calor puede dañar el LED. La temperatura ambiente y la temperatura de funcionamiento son las más fáciles de manejar. Si la temperatura de funcionamiento es superior a 40°C o el ambiente superior a 25°C, se debe utilizar un enfriamiento adicional.
  • Los métodos de enfriamiento pueden ser: instalación en lugares ventilados, uso de materiales de disipación de calor como pcbs de aluminio o cobre, cajas o disipadores de calor acoplados con pasta térmica, adhesivos o ventiladores de enfriamiento.
  • La exposición al agua o a la humedad está dentro de los niveles aceptados por el producto. Los LED individuales no son impermeables, ni resistentes al agua. Aunque su tensión y corriente de funcionamiento no plantean ningún riesgo para la seguridad (válido para el rango de 2-24 V), la exposición continua al agua o a la humedad puede producir oxidación y mal funcionamiento. Válido también para productos LED que no tienen resistencia al agua (sin clasificación IP), bajo voltaje de operación (máx. 24V) o que están etiquetados para uso en interiores.
  • Los productos que funcionan a 110V o más NO DEBEN estar expuestos al agua o a la humedad tanto en interiores como en exteriores A MENOS que estén clasificados para uso en exteriores y tengan al menos un grado de protección IP65. El incumplimiento de esta condición puede provocar graves daños al producto, incendios, daños materiales, lesiones o incluso la muerte.
  • No toque, instale o manipule un producto que funcione a 110V o más mientras el voltaje esté encendido
  • Un producto no debe ser modificado o reparado sin nuestra aprobación
  • Si existe una discrepancia entre la información de nuestra tienda y la que se encuentra en la hoja de datos del productor, la hoja de datos siempre se considerará correcta.
  • Si cree que alguna de las condiciones anteriores no son claras o difíciles de respetar, póngase en contacto con nosotros antes de la instalación o compra. Si el producto se daña porque no se respeta, le ofreceremos nuestra ayuda para diagnosticar o solucionar el problema, pero no reemplazaremos el producto en garantía.

Garantía del fabricante

De acuerdo con la legislación de la UE, todos los productos también tienen una garantía del fabricante en su propio país. También puede optar por resolver un problema de garantía allí. Estaremos encantados de ayudarle en este proceso.

Por favor, consulte el sitio web del fabricante o editor o póngase en contacto con ellos para obtener más ayuda.
Generalmente, los productos revendidos por Lumistrips.com están sujetos a la garantía del fabricante que puede cambiar según sus requisitos.